Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En Círculo Derma queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política aplica a las compras realizadas en www.circuloderma.com.mx.
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos por los siguientes medios:
Correo electrónico: admin@circuloderma.com.mx
WhatsApp: 5510731666
Teléfono: 5547463862
Domicilio: Av. Baja California 274, piso 3 338, Col. Hipódromo, C.P. 06100, Ciudad de México, México.
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas
1. Cancelación de pedidos antes del envío
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado, despachado o entregado a la paquetería o mensajería local.
Para solicitar la cancelación, deberá contactarnos por correo electrónico o WhatsApp indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos adquiridos.
- Motivo de la cancelación.
Si el pedido aún no ha sido enviado, Círculo Derma podrá cancelar la operación y gestionar el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, mensajería local o se encuentra en tránsito, la solicitud se atenderá conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.
2. Derecho de revocación y devolución por cambio de opinión
En compras realizadas por medios electrónicos, el Cliente podrá revocar su compra dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o, como beneficio adicional otorgado por Círculo Derma, dentro de 7 días naturales contados a partir de la entrega, aplicándose el plazo que resulte más favorable para el Cliente.
Por tratarse de productos cosméticos, dermocosméticos, de higiene, cuidado personal y contacto directo con la piel, para que proceda una devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o decisión del Cliente, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar completamente nuevo.
- Estar cerrado, sellado y sin uso.
- Conservar empaque original, caja, etiquetas, celofán, sello de seguridad, instructivos y accesorios, cuando aplique.
- No haber sido abierto, probado, manipulado, alterado o contaminado.
- No presentar daños atribuibles al Cliente.
Por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de productos cosméticos o dermocosméticos que hayan sido abiertos, probados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que exista defecto, daño en envío, producto incorrecto o algún derecho de garantía aplicable.
3. Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión
No serán elegibles para devolución por cambio de opinión, arrepentimiento o insatisfacción subjetiva:
- Productos abiertos, usados o probados.
- Productos sin sello de seguridad, celofán, caja, instructivo, etiqueta o empaque original.
- Productos con envase manipulado, contaminado o incompleto.
- Productos dañados por uso inadecuado, exposición al calor, almacenamiento incorrecto, golpes, humedad o manipulación del Cliente.
- Productos cuya eficacia o tolerancia dependa de condiciones personales de cada usuario, salvo que exista defecto atribuible al producto.
Esta limitación no aplica cuando el producto presente defecto de fabricación, daño en envío, alteración evidente, producto incorrecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
4. Defectos de fabricación, producto incorrecto o daño en envío
Si recibes un producto con defecto de fabricación, envase roto, dispensador averiado, fuga, textura evidentemente alterada, producto seco, producto incorrecto o daño atribuible al envío, deberás reportarlo a Círculo Derma lo antes posible.
Recomendamos hacer el reporte dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción para facilitar la validación con paquetería, proveedor o fabricante. Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
Para levantar el reporte, deberás enviar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías o video claro del producto, empaque, guía, caja de envío y defecto reportado.
- Número de lote y fecha de caducidad, cuando sean visibles.
- Descripción del problema.
Una vez recibida la información, Círculo Derma revisará el caso y, si resulta procedente, podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Cambio por producto igual o equivalente.
- Reembolso total o parcial, según corresponda.
- Recolección mediante mensajería local o guía prepagada, cuando aplique.
Cuando el defecto, daño, error de producto o incumplimiento sea imputable a Círculo Derma, proveedor, fabricante o paquetería, los costos razonables de devolución o reposición serán cubiertos por Círculo Derma.
5. Reacciones en la piel o falta de resultados esperados
Los productos comercializados por Círculo Derma pueden tener resultados variables según el tipo de piel, condiciones personales, rutina, frecuencia de uso, sensibilidad, exposición solar, medicamentos, tratamientos previos y otros factores individuales.
Círculo Derma no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios ni sustituye la valoración de un dermatólogo.
En caso de ardor intenso, irritación, enrojecimiento persistente, reacción adversa o molestia inusual, se recomienda suspender el uso del producto y consultar a un médico o dermatólogo.
Las reacciones individuales de la piel o la falta de resultados esperados no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación. Sin embargo, si el producto presenta alteración física, olor anormal, cambio evidente de textura, lote en mal estado, contaminación, fuga, envase dañado o cualquier posible defecto, el caso será revisado conforme a esta política.
6. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el Cliente deberá contactar a Círculo Derma por correo electrónico o WhatsApp y esperar las instrucciones correspondientes.
El producto no deberá enviarse sin autorización previa, ya que es necesario confirmar:
- Dirección de devolución.
- Medio de envío.
- Datos del pedido.
- Evidencia requerida.
- Condiciones aplicables al caso.
Círculo Derma podrá rechazar devoluciones enviadas sin autorización previa cuando no sea posible identificar el pedido, validar el estado del producto o confirmar el motivo de la devolución.
7. Costos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o decisión del Cliente, los costos de envío de retorno y seguro correrán por cuenta del Cliente.
En devoluciones por producto incorrecto, defecto de fabricación, daño en envío o error imputable a Círculo Derma, los costos razonables de envío o recolección serán cubiertos por Círculo Derma, siempre que la reclamación resulte procedente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio.
Los reembolsos podrán ser totales o parciales, según corresponda al caso.
El reembolso procederá, entre otros supuestos, cuando:
- El producto solicitado se encuentre agotado y el Cliente no acepte esperar reposición o cambio.
- El pedido sea cancelado antes de su envío.
- El producto no pueda ser entregado por causa imputable a Círculo Derma.
- El producto presente defecto de fabricación validado.
- El producto recibido sea incorrecto.
- Exista daño en envío validado.
- Proceda una devolución conforme a esta política y la legislación aplicable.
Una vez aprobado el reembolso, Círculo Derma lo procesará internamente dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. La acreditación final dependerá del banco, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
9. Métodos de pago y pasarelas
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos como PayPal, Mercado Pago u otros medios disponibles en el sitio.
Círculo Derma no almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad. Los tiempos de devolución pueden variar según las políticas de cada pasarela de pago o banco emisor.