FAQ (Preguntas frecuentes)
¿Es seguro comprar aquí?
¡Claro! Y no solo porque lo decimos nosotros, pero te explicamos varios puntos por qué somos la tienda más segura.
- Nuestro dominio está cifrado y lo puedes validar en tu navegador HTTPS, estos dominios son sitios que cifran la información para evitar que alguien pueda estar viendo tus datos de contacto.
- Utilizamos medios de cobro de calidad mundial como PayPal y Mercado Pago, estos sitios además de confiar en nosotros nos miden y evalúan por la cantidad de reclamos que un sitio tiene y si no cumplen con sus estándares de calidad no nos dejarían utilizar sus pasarelas de pago en nuestro sitio, además, tu información bancaria la pones en su sitio, no en el nuestro, así que puedes estar más seguro que tus datos jamás pasaran por nosotros.
- Siempre puedes hacer una pequeña investigación de nuestro sitio, puedes revisar las reseñas que nos dejan clientes satisfechos como en Google y Facebook.
- Nuestros productos son adquiridos directamente a los laboratorios o distribuidores autorizados por las marcas en México, así que puedes confiar que los productos que adquieres son legales, sin alteraciones ni modificación alguna, además, contamos con la autorización de cada una de las marcas para poder venderlos en nuestro sitio web.
Pagos
¿Cómo pagar?
- Contamos con 2 pasarelas de pago para tu confianza y tranquilidad, depende de cuál utilices y con cuál sientas más comodidad y seguridad.
- PayPal acepta todas las tarjetas bancarias y Mercado Pago además de tarjetas bancarias, cuenta con opciones como: Transferencias bancarias, depósitos en efectivo en varios establecimientos.
Cuando finalices tu compra, selecciona la opción que prefieras, y serás redirigido a la plataforma correspondiente para completar el proceso de forma segura.
¿Métodos de pago aceptados?
- Tarjetas bancarias de crédito y débito.
- Depósitos en efectivo en varios establecimientos.
- Transferencias bancarias y depósitos en bancos directamente.
Si necesitas que tu pedido se procese de inmediato, contáctanos a través de WhatsApp para proporcionarte los datos bancarios directamente.
¿Por qué no pasó mi pago?
Esto se debe a varios factores:
- Datos de la tarjeta incorrectos
- Datos del titular de la tarjeta que no corresponden
- Validación por parte tuya o de tu banco para autorizar el cobro
- No completaste el proceso de validación de seguridad que requiere Mercado Pago para garantizar el uso correcto de la tarjeta utilizada, como envío de datos de identificación, esto es por tu seguridad y la de nosotros, que nadie esté haciendo mal uso de tu tarjeta
- Bloqueo de la tarjeta en la App bancaria
Si deseas también te podemos enviar los datos bancarios directo para que podamos aplicar el pago a tu pedido
¿Tienen Meses sin intereses?
Si y no es promoción solo en ocasiones, con nosotros cuentas todo el año con la opción de 3 Meses sin intereses en compras mayores a $4,000 M.N.
Envíos
Nuestros envíos son de forma express y depende de la zona de entrega de la paquetería
Nuestro proveedor de envíos a nivel nacional es FedEx, es confiable y rápido, en cuanto procesamos tu pedido y generamos tu guía te enviamos un correo electrónico para avisarte tu número de guía y puedas consultar en el sitio de FedEx rastreos el estatus de tu pedido
https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
Dependemos de la zona de cobertura, pero también podemos enviar tu pedido por Estafeta y DHL, también te avisaremos vía correo electrónico tu número de rastreo
Para envíos en zona metropolitana a la CDMX contamos con mensajeros express, normalmente entregamos en menos de 24 hrs
Nuestro envío es gratis en compras mayores a $1,700, para compras menores los costos de envío son de CDMX $75 M.N.y Resto de la República Mexicana es de $160 M.N.
Devoluciones y Reembolsos:
¿Cómo puedo devolver un producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a tu compra, siempre que el producto esté en su empaque original y sin abrir. Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp para recibir instrucciones detalladas.
Correo: pedidos@circuloderma.com.mx
WhatsApp: 5510731666
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan entre 1 y 3 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto. Te notificaremos una vez que el reembolso haya sido realizado. Posterior a esta fecha depende de tu banco la realización del reembolso, en ocasiones este proceso adicional tarda de 3 a 5 días hábiles por cuestiones bancarias ajenas a nosotros
¿Los productos son originales y tienen garantía?
Todos nuestros productos son 100% originales y adquiridos directamente de laboratorios o distribuidores autorizados de la marca en México. Cada producto cuenta con la garantía específica del fabricante.
Promociones y Descuentos:
¿Cómo aplico un código de descuento?
Ingresa tu código de descuento en el campo correspondiente en la página del carrito antes de finalizar la compra. Se aplicará automáticamente al total de tu pedido.
¿Puedo combinar promociones y descuentos?
Generalmente, no es posible combinar múltiples promociones o descuentos en una sola compra. Revisa los términos y condiciones de cada promoción para más detalles.
Envíos Internacionales:
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de México. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro.
Atención y servicio a clientes
Siempre puedes preguntarnos cualquier duda que tengas, de tu pedido, del funcionamiento de la página, del estatus de pedido, algún problema con la paquetería y estaremos dispuestos ayudarte
Tenemos varias opciones de contacto
Whatsapp: 5510731666
Teléfono de oficinas: 5547463862
Mail: pedidos@circuloderma.com.mx
Dirección: Av. Baja california 274, piso 3, Hipódromo, 06100, CDMX
Horarios de atención es de lunes a viernes de 9:30 am a 6 pm
Si por alguna razón no respondemos fuera de este horario, cuenta con que a primera hora que revisemos tu mensaje lo responderemos y estaremos para lo que necesites
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?
- Contáctanos de inmediato a través de WhatsApp o correo electrónico para resolver el problema lo antes posible.